Requisitos para diagnosticar Sitios Web / Commerce
Información necesaria para diagnosticar errores en sitios web / Comercio.
Para poder analizar y resolver el inconveniente de forma eficiente, necesitamos que nos compartas por favor, lo siguiente:
¿ Qué problema ocurre exactamente?
¿Es intermitente o constante ?
¿Afecta a todos los usuarios o solo a algunos?
¿En qué dispositivo/navegador ocurre?
Copiar: URL exacta donde ocurre el problema
Información de qué tipo de CMS o plataformas: WordPress / Shopify / Magento, etc.
Enviar: Accesos al Administrador de comercio electrónico o al sitio web: Hosting/servidor (cPanel, Plesk, VPS, etc.)
2) Cambios recientes y actualizaciones ¿Se hizo alguna actualización reciente ?
¿Se instaló un complemento / aplicación / tema ?
¿Hubo cambios en:
Dominio
DNS
SSL
Pasarela de pago
¿Integraciones (ERP, CRM, WhatsApp, email marketing)?
4) Comercio (si es tienda online) : ¿El problema afecta:
Carrito
Verificar
Pagos
Envíos
Existencias
¿Qué pasarela de pago usan?
¿Hay mensajes de error de la pasarela?
5) Seguridad y accesorios externos ¿Hubo alertas de seguridad?
¿El sitio fue bloqueado por:
Hospedaje
Google
Cortafuegos
¿Usan:
¿Hubo alertas de seguridad?
¿El sitio fue bloqueado por:
Hospedaje
Google
Cortafuegos
¿Usan:
CDN (Cloudflare)
Antivirus web
WAF
"A tener en cuenta":Por favor, revise qué plan de soporte se encuentra activo actualmente. En caso de no contar con un plan vigente para este servicio, el soporte podrá brindarse igualmente y será facturado según el tiempo efectivamente dedicado a la atención del requerimiento.
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