1. ¿Se pueden enviar campañas de WhatsApp desde Zoho CRM?  

Sí, pero no directamente como “difusión libre”.

Zoho CRM envía mensajes de WhatsApp mediante integraciones oficiales con la API de WhatsApp Business (Meta). 👉 Esto significa:

• No es como WhatsApp normal o listas de difusión.

• Todo pasa por las reglas de Meta (muy estrictas).

2. ¿Se pueden enviar mensajes masivos sin que WhatsApp bloquee?  

No, si lo haces mal, te van a bloquear.

WhatsApp permite envíos masivos solo bajo estas condiciones:

• Usando plantillas aprobadas (templates).

• A contactos que hayan dado consentimiento (opt-in).

• Manteniendo buena calidad (baja tasa de bloqueos/reportes).

👉 No existe el “envío masivo libre” como email marketing.

3. Límites por día / número  

Dependen del nivel de tu número en WhatsApp Business API:

• Nivel 1: hasta 1.000 conversaciones únicas/día

• Nivel 2: hasta 10.000

• Nivel 3: hasta 100.000

• Nivel 4: ilimitado (grandes volúmenes)

🔹 Se escala automáticamente según:

• calidad del número

• volumen enviado

• tasa de respuesta

👉 Ojo: no son “mensajes”, son conversaciones únicas en 24h.

4. Diferencias clave  

Mensajes normales

• Se envían dentro de la ventana de 24h desde el último mensaje del cliente.

• No necesitan aprobación.

• Son tipo chat (libres).

Plantillas (Templates)

• Mensajes preaprobados por Meta.

• Se utiliza solo para iniciar una conversación o fuera de las 24h.

• Ej: recordatorios, promociones, confirmaciones.

Campañas

• En Zoho CRM: básicamente envíos masivos usando templates.

• No son “libres”, siempre pasan por plantilla.

5. ¿El cliente debe iniciar la conversación?  

Depende:

• Sí, si quieres enviar mensajes normales (sin plantilla).

• No, si usas plantillas aprobadas.

👉 Pero SIEMPRE necesitas: consentimiento previo (opt-in)

6. ¿Cómo evitar que te marquen como spam?  

Esto es lo más importante en la práctica:

• Pedir permiso explícito (formularios, web, contratos, etc.)

• No comprar bases de datos ❌

• Enviar contenido relevante (no solo ventas)

• Personalizar mensajes

• No mandar demasiado seguido

• Incluir opción de salida (ej: “responde STOP”)

Si muchos usuarios:

• no responden

• bloquean

• reportan

👉 baja tu “quality rating” y WhatsApp te limita.

Recomendación práctica  

Si estás usando Zoho CRM:

• Conecta WhatsApp API oficial

• Usa templates bien diseñados

• Segmenta (no envíes a toda la base)

• Calienta el número (no envíes miles el día 1)

7) Tip: en la API oficial, NO podés mandar lo que quieras, necesitás plantillas aprobadas.

Siempre las plantillas deben estar aprobadas

a). Plantillas de mensajes (Templates)  

Recordemos que existe una ventana de 24 horas de WhatsApp  .

WhatsApp Business API funciona con una regla clave:

• Cuando un cliente te escribe → se abre una ventana de 24 horas

• Durante esa ventana → podés responder libremente (texto, archivos, etc.)

• Cuando se cierra esa ventana → NO podés enviar mensajes normales, solo plantillas aprobadas (templates)

¿Cómo se crean y aprueban?  

Las plantillas no se crean directamente en Zoho CRM, sino en el proveedor de WhatsApp API que estés usando:

• En este caso > Meta Business Manager (directo)

👉 Flujo típico:

1. Creas la plantilla (nombre + contenido + variables)

2. Defines categoría:

• Marketing

• Utility

• Authentication

3. La envías a Meta para aprobación

4. Una vez aprobada → aparece en Zoho CRM para usarla

¿Cuánto demoran en aprobarse?  

• Normal: 5 minutos a 2 horas

• A veces: hasta 24 horas

👉 Si se rechaza:

• Se puedes editarla y reenviar- ( en este caso recomiendo eliminar la plantilla rechazada y crear una nueva, demora menos)

• Meta suele indicar el motivo

¿Se pueden personalizar?  

Sí, y es clave hacerlo.

Puedes usar variables como:

• {{1}} → Nombre

• {{2}} → Servicio

• {{3}} → Fecha, etc.

Ejemplo:

Hola {{1}}, te escribimos por tu interés en {{2}}

👉 Esto mejora:

• tasa de respuesta

• calidad del número

• evita bloqueos

¿Cuántas plantillas podemos tener?  

• No hay un límite bajo fijo

• Puedes tener decenas o cientos

PERO:

• Demasiadas plantillas similares → Meta puede rechazarlas

• Conviene organizar por tipo:

• bienvenida

• seguimiento

• cierre

• promociones

b) Automatizaciones en Zoho CRM + WhatsApp  

¿Podemos crear respuestas automáticas?  

Sí, totalmente con:

• Workflows de Zoho CRM

• Zoho Flow

• o el módulo de WhatsApp integrado

Puedes automatizar:

• envío de templates

• respuestas básicas

• asignación a vendedores

¿Se pueden hacer flujos?

Sí,   Ejemplo de flujo completo:

> Flujo tipo 1: Lead → contacto automático  

1. Entra lead (formulario / Meta Ads)

2. Zoho CRM:

• crea contacto

• valida opt-in

3. Se dispara workflow:

• envía template de bienvenida

4. Espera respuesta

5. Si responde:

• asigna vendedor

• crea tarea

> Flujo tipo 2: Seguimiento automático  

1. Se envió cotización

2. Espera 2 días

3. Si “Estado = sin respuesta”:

• envía template de seguimiento

4. Si responde:

• detener automatización

> Flujo tipo 3: Recordatorios  

1. Evento o reunión agendada

2. 24h antes:

• envío automático (template)

3. 2h antes:

• recordatorio final

> Flujo tipo 4: Control de calidad (anti bloqueo)  

1. Contacto no responde a 2 mensajes

2. Se detienen envíos automáticos

3. Se marca como:

• “baja interacción”

👉 Esto protege tu número

⚠️ Límites reales de automatización  

Puedes automatizar mucho, pero:

• ❌ No puedes enviar mensajes libres fuera de 24h

• ❌ No puedes spamear masivamente sin control

• ✅ Sí puedes escalar si mantienes buena calidad Recomendación clave (experiencia real)  

• automatizan demasiado sin lógica

• envían solo promociones

• no segmentan

Las que funcionan:

• usan 3–5 flujos bien pensados

• combinan automatización + humano

Precios por mensaje (PMP)

– A partir de julio de 2025

Cómo funciona PMP:

A las empresas se les cobrará por cada mensaje de plantilla entregado, en lugar de por cada sesión de conversación de 24 horas.

Los mensajes que no utilicen plantillas seguirán siendo gratuitos dentro de un plazo de atención al cliente de 24 horas.

Los mensajes con plantillas de utilidad enviados dentro de las 24 horas posteriores a un mensaje iniciado por el usuario serán gratuitos a partir del 1 de julio de 2025. Como así también existen beneficios exclusivos para las redes Sociales

Beneficios nuevos para Redes Sociales

"Conversaciones iniciales gratuitas en Facebook"

Cuando un usuario inicia una conversación haciendo clic en un anuncio de WhatsApp o en una llamada a la acción de una página de Facebook, se abre un periodo de mensajería gratuita de 72 horas.

Primeras 24 horas: Puedes enviar mensajes de texto libre o plantillas, ambas opciones son gratuitas.

Próximas 48 horas: Solo podrá enviar mensajes de plantilla, sin coste alguno.

Esto ofrece a las empresas un plazo más amplio para interactuar sin coste alguno, si bien el tipo de mensaje permitido depende del plazo establecido.

Recordar que los precios varían, si el país del contacto que recibe es internacional. Si envías un mensaje de plantilla de autenticación a un usuario de WhatsApp cuyo código de llamada de país se corresponde con un país que tiene una tarifa internacional de autenticación, al mensaje entregado se le facturará la tarifa internacional de autenticación del país (Egipto, India, Indonesia, Malasia, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudí, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos)

Precio de las plantillas de WhatsApp  

En Zoho la moneda de compra es "Créditos"

Ejemplo: 5 créditos = 100 plantillas

Costo total = 10 USD +(IVA) adicional al costo total

Cada plantilla cuesta 0.10 USD (10 centavos de dólar) y aproximadamente $98 CLP + IVA

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